| तक्रारीची सूचना व प्रकार |
सूचना व तक्रारीचे माध्यम |
सूचना व तक्रार कोणाकडे करावी |
तक्रारीबाबत कार्यवाही |
अपिलीय अधिकारी |
| यांत्रिक बिघाड/सेवा सुधारणेबाबत (उदा. जादा फेऱ्या/वेळ/फेऱ्या रद्द करणे) |
लेखी निवेदन/ट्विट/सी.बी.आर.एस./प्रवासी तक्रार पुस्तक इ. |
संबंधित विभाग नियंत्रक, |
संबंधित विभाग नियंत्रकाकडून ७ दिवसात कार्यवाही व उत्तर कळविण्यात येईल |
महाव्यवस्थापक (वाहतूक) |
| बस स्थानकावरील उपाहारगृहे व इतर आस्थापनांच्या निकृष्ट दर्जाबाबत, अस्वच्छता व दर फलक |
उपाहार गृहात ठेवलेले तक्रार पुस्तक, बस स्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी तक्रार इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख/आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून ७ दिवसात कार्यवाही व उत्तर कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| बस स्थानकावरील प्रसाधनगृहाचा दर्जा, कर्मचाऱ्यांची वर्तणूक, जादा दराबाबत तक्रार |
स्वच्छता गृहात ठेवलेले तक्रार पुस्तक, बस स्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी निवेदन, तक्रार इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख/आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून ७ दिवसात कार्यवाही व उत्तर कळविण्यात येईल.. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| बस स्थानक स्वच्छता |
बस स्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी निवेदन, तक्रार इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख/आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून ७ दिवसात कार्यवाही व उत्तर कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| पिण्याचे पाणी, उद्घोषणा व बस स्थानकावरील इतर सुविधांबाबत |
बस स्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी निवेदन, तक्रार इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख/आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून ७ दिवसात कार्यवाही व उत्तर कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| वैयक्तिक स्तरावरच्या तक्रार / सूचना |
आगार व्यवस्थापकांकडे निवेदनाद्वारे |
संबंधित आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून १५ दिवसांत कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| पास व आरक्षणाबाबत तक्रार, सवलत व पास मिळणे इ. बाबत |
बस स्थानकावरील तक्रार पुस्तक, लेखी निवेदन, तक्रार इ. |
संबंधित स्थानक प्रमुख/आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून १५ दिवसांत कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| अपघातात नुकसान भरपाईबाबत |
ज्या विभागाची बस आहे त्या विभाग नियंत्रकाकडे अथवा अपघाताच्या ठिकाणच्या आगार व्यवस्थापकाकडे लेखी निवेदन |
संबंधित विभाग नियंत्रक/आगार व्यवस्थापक |
संबंधित विभाग नियंत्रक/आगार व्यवस्थापक यांचेकडून १५ दिवसांत कळविण्यात येईल. |
महाव्यवस्थापक, |
| मु. मु. बसमधील स्वच्छता/चालक/वाहकाची वर्तणूक व तक्रार |
कर्मचाऱ्यांकडील तक्रार पुस्तक, बस स्थानकावरील तक्रार पुस्तक |
संबंधित बस स्थानक प्रमुख/आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून ७ दिवसात कार्यवाही व उत्तर १५ दिवसांत कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| प्रवास भाडे परताव्याबाबतची तक्रार |
लेखी निवेदनाद्वारे |
संबंधित आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून १५ दिवसांत कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| बस गाडी राहिलेल्याबाबत तक्रार चौकशी / तक्रार |
लेखी निवेदनाद्वारे |
संबंधित आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून १५ दिवसांत कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
| प्रवाशांसाठी नियुक्ती केलेल्या निवाराशेड / बस थांबा बाबत |
लेखी निवेदनाद्वारे |
संबंधित आगार व्यवस्थापक |
संबंधित आगार व्यवस्थापकाकडून १५ दिवसांत कळविण्यात येईल. |
संबंधित विभाग नियंत्रक |
